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亲测柳州三家运营商 携号转网:不是你想转就能转

2019/12/2 18:29:41 | 《在柳州》报道 编辑:邹悦

  12月1日,《携号转网服务管理规定》正式施行。此前,电信、移动、联通也相继发布了携号转网操作细则,按照现在三大运营商公布的政策来看,携号转网只要三步:1、确认携入资格;2、提交携入申请;3、激活号卡。

  不过,三个步骤看似很简单,但真正办理起来却有困难,新规正式实施后,《在柳州》记者体验携号转网,没想到第一步就被卡住了。

  ●本地移动号码转出:合约受限,想转得交违约金

  第一组使用移动号码的记者来到位于海关路的移动营业厅,咨询携号转网的相关业务。

  营业厅的工作人员先让记者使用本机号编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”发送至移动客服号10086,短信告知:记者的号码有宽带合约赠送话费的活动(到期时间为2020-01-01)还没取消,因此目前还不能办理携号转网业务。

  工作人员建议记者等到合约时间到期后,再携带身份证和光猫来办理携号转网业务。如果一定要现在取消,则需要支付违约金。违约金的金额根据具体办理的相关套餐资费来核算。同时,工作人员还提醒记者,之前的话费积分将不会同时转出,建议记者在转网前,先将积分兑换成话费或者是积分商城里的商品。“还有你之前的所有增值业务也一并取消了,比如彩铃等。”

  工作人员说,转网都是整点报时的,三家运营商都一样:“比如说您是12点05分办的,我们整点报时就是1点钟,1点钟就正式生效了,你原来的号码还是可以用,只是会有一个过程,在这1个小时之内,有些短信的验证码,可能会稍微接收有点异常,其它是不影响的。”

  ●外地移动号码转出:必须到号码归属地的营业厅办理

  本地移动号码转出可能会受到合约限制,那么外地的移动号码在柳州想转出,是否也同样受限?另一组“移动资深用户”记者尝试用自己的南宁号码携号转网。

  记者来到中国移动驾鹤营业厅,发现营业厅在显眼位置摆放了办理携号转网业务的流程。按照提示,记者给中国移动发送短信,查询自己是否满足携号转网的条件,得到的回复是:“因为此前办理了携号转地市业务,所以现在暂时不能办理携号转网业务。”

  原来,记者在大学毕业时,为了方便办公,把号码归属地从南宁改到了柳州,只是由于厂商配置的问题,拨打电话时还会显示归属地为南宁,但在移动的系统上早已经是柳州本地的号码。

  针对记者的情况,工作人员建议,由于记者之前在柳州参加了“网龄送流量”的活动,在携号转网之前,必须先取消这项业务,“你带着这个活动是转不走的。”取消这项业务后,记者需要把号码归属地转回南宁,然后带上身份证,在南宁的移动营业厅办理携号转网业务。

  工作人员提醒,所有外地号码都一样,需要到当地的营业厅办理相关业务。

  “一定要去南宁的营业厅办吗?10086不行?”

  “这个目前客服是不受理的。”

  ●本地联通号码转出:“靓号”转出需额外支付3倍费用

  另一组使用联通号码的记者来到位于潭中东路的联通营业厅询问携号转网业务。

  经过短信查询后得知:“携号转网将影响已办理的合账业务,暂不能进行携转。”

  随后,记者让柜台的工作人员帮忙查询合账业务,原来,记者之前曾用联通号码办理了一张副卡给家人使用,副卡内还赠送了100M的宽带。工作人员称,记者只有办理分账业务,才可以携号转网,而转出后,副卡的套餐和宽带业务将不会受影响。

  “办理转网后,我会不会有1个小时收不到短信,也没有流量使用?”担心会遇上移动转网后的情况,记者向联通的工作人员咨询。

  “不会,你还可以继续使用联通的流量,短信也可以收到。”

  随后,记者又向工作人员提出“靓号转网是否设有门槛”的疑问,工作人员表示:“一般来说,如果是联通的‘靓号’要转出去,需要支付本机号码当月资费的3倍,比如之前办理了300元的资费套餐,就要支付900元才能办理转网业务。”

  至于如何界定自己的号码是不是“靓号”,该工作人员说,一般来说都是看尾号,例如尾号888、666、555等就属于“靓号”,如果联通的机主想要办理携转,在携转前工作人员也会告知,号码到底是不是属于“靓号”。

  ●本地电信号码转出:附属卡需解绑后才能办理

  第三组使用电信号码的记者也尝试携号转网。需要留意的是,记者目前所持有的电话号码为电信的附属卡。记者来到位于潭中东路的一家电信营业厅,再次确认自己的手机号码是否可以办理携转。店员告诉记者,由于记者目前所持的是电信附属卡,所以需要机主携带身份证,到营业厅将号码解除绑定后,把号码过户到记者名下,并为号码选择一个没有合约期限限制的套餐后,“再向上头提出申请,得到批准了才能携号转网。”

  店员解释称,“上头”就是在号码确定可以办理携转后,机主需要向国家工信部发送一条信息,得到对方的批准后,机主会收到一条授权码,持授权码到想转入的运营商营业点办理即可。

  不过这位店员同时也提醒记者,如果主机号码目前存在合约限制的话,只能等到合约结束之后,才能将附属号码解除绑定。想要查询主机是否存在合约的话,同样需要机主持身份证到营业厅才能查询。

  此外,记者也向电信营业厅的工作人员咨询了,有关“转入电信是否设有门槛,办理者需要满足什么条件”等问题,得到的答复是,目前没有设置什么条件,办理者只要从其他运营商转出来,就可以转入电信,转入后机主选择一个资费套餐即可。

  用户携号转网应满足五个条件

  记者在网上查询到,根据国家工信部关于携号转网的相关规定,申请携号转网携出服务的号码,应当同时满足下列条件:

  (一)已在原签约的电信业务经营者办理个人真实身份信息登记入网;

  (二)处于正常使用状态(非挂失、停机等);

  (三)与携出方结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等),与携出方已约定缴费时间和方式;

  (四)与携出方无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制;

  (五)距离最近一次携号转网已满120日(自然日)。

  运营商的工作人员提醒,如果用户使用的是原运营商的合约手机,在携号转网之后,可能要更换手机;在原运营商的积分、网龄都会清零,建议用户提前兑换积分;原运营商提供的一些增值业务和其它合作伙伴提供的增值业务,比如说邮箱、网盘这些业务可能也会无法使用了。根据工信部门的规定,携号转网期间,电信业务经营者不得为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案。   

  【人民微评:携号转网,别陷入“原地打转”】不是想转就转,让多少用户大失所望。如果故意设置套路,就侵害了用户的合法权益,也折损自身形象。移得动、联得通,转得起来,才显诚意,也才是对用户的尊重。请牢记工信部的要求:无正当理由,不得拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

  今日话题:你准备转网吗?

  【新闻链接】

  工信部透露携转数据:移动转出最多,电信转入最多

  在11月27日举行的全国携号转网启动仪式上,工信部有关领导透露了三家运营商用户转入转出的情况,总体上来看,截至11月26日,中国电信、中国移动、中国联通转出的用户数占全部转出用户的比例分别是16.3%、57.6%和26.1%,转入的占比是49.3%、28.1%和22.6%。

  对此中国电信今天表示,试运行期间,中国电信携出量在2.5万户,携入量大概在1.9万户,用户选择携转服务可能主要是基于网络、业务、资费等方面的考虑,不过短期来看,用户在试运行期间的一些携转数据还不能说明问题。

  据工信部方面披露的数据,截至11月26日,这五个省份完成“携号转网”用户316万,占用户总量的1.8%。从前期数据来看,携号转网的人员不到整体的2%,占比较少,不过绝对数量规模还是庞大的。其他26个省份于11月10日试运行上线了携号转网服务,截至26日,共发放携出授权码11.2万人次,协助7.2万个用户完成携转,占总用户量的万分之零点五,整体态势平稳。

  在11月27日启动仪式上,工信部有关领导也透露了三家运营商用户转入转出的情况,总体上来看,截至11月26日,中国电信、中国移动、中国联通转出的用户数占全部转出用户的比例分别是16.3%、57.6%和26.1%,转入的占比是49.3%、28.1%和22.6%。数据显示,中国移动转出用户占到全部转出用户数量的一半,而转入方大部分选择了中国电信。

  据工信部透露,试运行期间有三类问题还很突出:

  ——部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件,影响用户体验和感知;

  ——赔付标准不合理,部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高等问题。用户反应协议有效期到2050年/2099年这个情况,“是个别企业系统默认设置的问题,我们已经要求相关企业全面整改”;

  ——系统运行维护不完善,影响已转网用户体验。部分用户反映,携转后无法正常上网、充值、享受不到原有一些应用服务等问题。

  ——在技术上,还存在用户携号转网后,短信收不到问题。

  为解决此问题,三家电信企业已经采取“兜底转发”的方式,对携号转网后送错电信企业的短信采用网间转发功能来解决,总体能满足行业短信发送的需求。由于行业短信发送链条复杂、影响因素多,可能出现个别短信收不到,用户可联系第三方应用服务企业或运营商进行处理。运营商也在推动更多第三方应用服务企业通过直联携号转网数据库的方式,进一步保证行业短信接收,优化服务体验。

  此前,工信部印发《携号转网服务管理规定》的通知(以下简称《规定》),明确携号转网12月1日起正式施行。柳州将于12月1日启动携号转网工作,大家想好,要从哪转到哪了吗?

  这些号码暂不能携号转网

  11月14日,三大运营商公布了携号转网服务细则,下面这些号码现阶段不支持携号转网。

  1、卫星移动业务号码:网号为1349、174等号码;

  2、移动通信转售号码:网号为170、171、162、165、167等号码;

  3、物联网号码:物联网专用网号(如146、148、149、140-144、1064号段等)号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码;

  4、其他不符合国家政策规定的情况。

  11日,工信部印发《携号转网服务管理规定》的通知显示,现阶段该服务不包含物联网用户号码、卫星移动用户号码和移动通信转售用户号码。

  携号转网需满足啥条件?

  值得注意的是,并非不是上述号码就能携号转网,还需满足下列条件:

  1、实名入网,现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下,再申请携号转网携出服务;

  2、处于正常使用状态(非挂失、停机等);

  3、与携出方结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等),与携出方已约定缴费时间和方式;

  4、与携出方无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制;

  5、距离最近一次携号转网已满120日(自然日)。

  你的号码是否满足携号转网条件,可短信查询

  中国移动用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国移动官方客服短消息平台10086查询号码是否满足携转条件,10086及时反馈用户查询结果。

  中国电信用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10001查询号码是否满足携转条件,10001及时反馈用户查询结果。

  中国联通用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国联通官方客服短消息平台10010查询号码是否满足携转条件,10010及时反馈用户查询结果。

  满足条件的,如有携号转网后受影响的其他业务,运营商将在反馈查询结果的同时告知用户受影响的业务,告知内容真实准确。不满足条件的,将一次性明确告知用户不满足条件的原因、携号转网后受影响的业务以及咨询途径,并通过客服电话等方式为用户提供实现满足条件的咨询。

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